▍常見問題

Q1: naef不是瑞士公司嗎？為什麼產地在德國？
是的，naef是一間在地經營超過一甲子的瑞士公司，早年生產基地確實設在瑞士境內，在2012年因公司營運策略調整而將工廠遷至德國南部。

Q2: 使用的木材是實木嗎？
沒錯！naef選用的木材來自德國、奧地利、瑞士等歐洲的永續經營森林，使用的樹種以楓木為主，限定商品也常搭配胡桃木、櫻桃木、梨木等珍貴的木材。

Q3. naef有多款積木玩具都帶有銳利的邊角，會不會對小朋友造成危險？
naef的產品長年於歐洲、美國、日本、韓國和中國銷售，不僅通過歐盟CE認證的安全指令，冠向公司引進naef產品也經過標檢局查核，是符合相關規範的產品。如果正確的使用，且年紀較小的孩子皆在有成人監護的狀況下玩樂，避免進行危險的行為或動作，不會危及小朋友的身體。

Q4: 玩具會掉色嗎？小朋友放進嘴裡會不會有危險？
一般來說不會發生掉色的問題，比較常見的情況會是因為碰撞導致漆面磨損，漆面底下的木材原色就會露出來，這是正常的情況。
naef使用水性、無毒的安全塗料為玩具上色，大家可以放心的把玩具教給孩子把玩/品嚐。

Q5: 木製玩具要如何清潔呢？
建議以濕布清潔並風乾擦乾，並置放於通風處，確認乾燥後才收納置祕密儲藏容器/空間。

Q6: 要如何為孩子選擇他的年齡適合的naef玩具？
0-1.5Y 可以參考基礎系列
1.5-3Y 可以參考穿線遊戲、最小尺寸大於2.5cm的積木
3-6Y 所有積木玩具
6-99Y 任何你喜歡的naef都值得一試！

如果想要送禮，也歡迎與諮詢na編，我會非常樂意協助你找到合適的禮物，
而且！
我們還有精美的禮物包裝 ;)

Q7: 什麼是包浩斯？
包浩斯是一所專精於建築、設計、工藝的教育機構，創立於一百年前、然後開辦不到二十年就關閉，但包浩斯卻影響著生活在一百年後的我們。
歡迎看看我們之前寫的專欄文章：【naef Taiwan】一間成立到關閉不到20年的學校竟有百年影響力？你知道連賈伯斯都都是包浩斯的實踐者嗎？

Q8: 我找不到官網形象照片/原廠或其他網站上看到的naef商品？
naef產品種類多，但生產線仍維持小規模、機器+手工的模式運作，產品的生產週期跟naef Taiwan訂貨週期不一定都配合的剛剛好，因此並不一定全時間可以供應naef全系列產品。
我們正朝這個方向努力，希望盡量滿足大家的需求，如您有想訂購的商品，但無法在naef Taiwan官網找到，歡迎您與我們聯繫，我們將儘速為您服務。

Q1: 如何成為naef journey計畫會員？
請點擊這裡填寫基本資料，註冊完成後將收到通知信件，即成為naef Taiwan的一般會員，在完成註冊後將依據12個月的累積消費額級距升級至naef journey相應的計畫會員。

Q2: naef journey計畫會員共有幾個等級？
naef jounrey計畫共有5個等級

一般會員 freshman: 完成註冊即享滿3,000元免運，且可以累積消費。

初心者 beginner: 完成註冊後，12個月內消費一次 (不限金額)即可。

玩家 toy player: 完成註冊後，12個月內的消費累積達5,000元即成為「玩家」級會員。

木匠 carpenter: 完成註冊後，12個月內的消費累積達10,000元即成為「木匠」級會員。

玩具教父 toy maker: 完成註冊後，12個月內的消費累積達30,000元即成為「玩具教父」級會員。

*註1: 如會員效期內累積消費金額達升級其他會員等級之門檻，將於達到消費門檻時依金額升級至相應等級的會員。

*註2: 如會員效期內未再次消費，則於會籍效期屆滿後成為一般會員。

Q3. naef journey計畫會員有效期嗎？效期有多久？
請參閱以下naef jounrey計畫會員之效期及續會方法。

初心者 beginner: 效期12個月，於效期內再次消費 (不限金額)，即可續享12個月「初心者」之會員權益。

玩家 toy player: 效期12個月，於效期內消費金額累積至4,500元，即可續享12個月「玩家」之會員權益。

木匠 carpenter: 效期12個月，於效期內消費金額累積至9,500元，即可續享12個月「木匠」之會員權益。

玩具教父 toy maker: 效期18個月，於效期內消費金額累積至28,000元，即可續享18個月「玩具教父」之會員權益。

Q4: 會員生日禮有使用期限嗎？
有的，會員專屬生日禮有效期限為60天，只有「玩具教父」等級之會員生日禮有效期為90天。

Q5: 會員購物金有使用期限嗎？
有的，「木匠」及「玩具教父」會員計畫專屬的購物金有效期限為365天。

Q1: 有提供退換貨的服務嗎？

naef Taiwan致力於提供優質的木製玩具和消費體驗，如果您收到商品後發現有破損、瑕疵，請於收到商品後的7天內與我們聯繫，我們將儘速為您辦理退換貨事宜。

Q2: 有支援行動支付嗎？
非常抱歉，目前我們仍未開放行動支付工具付款。

Q3: 如何查詢訂單配送狀態？
請先登入會員，登入後查看欲查詢的訂單內容，即可透過貨物追蹤號碼查詢商品的配送進度，或以訂單頁面的訊息功能、IG/FB的私訊功能與na編聯絡，我會非常協助您查詢。

Q4: 如何知道購物金到期日？
請先登入會員，即可查詢帳戶內的購物金金額及其到期日。

Q5: 有提供超商取貨 (付款)的服務嗎？
很抱歉，目前只有提供宅配及超商取貨 (不含付款)的服務。